买家采访

ITB China 主办方特别邀请到了国内领先OTA及旅行社的高层代表：携程集团副总裁张旭、众信旅游集团股份有限公司高级副总裁张磊和中国康辉旅行社集团有限责任公司出境中心总监尚铮铮，针对中国游客对旅游产品的偏好，消费习惯等热门问题，结合自身平台及客户数据分析，让全球旅游目的地和供应商对中国市场变化有一个与时俱进的了解，帮助他们更好地开拓中国市场旅游业务。

1）贵公司是通过哪些渠道和方式向客户推广旅游产品和旅游目的地的，即现在流行说的如何给客户“种草”？

携程: 目前，携程主要是通过自己的PC端和手机客户端，以Boss直播、大促活动的方式，向用户传播最新又优质的旅游产品资讯，帮助用户从了解种草再到下单出行，都能有流畅的一站式体验。同时呢，我们也会通过主流的新媒体渠道，进行相关的产品的推广，让更多好的产品能够被更多人看到和了解到。

康辉: 疫情期间我们已经在做相关准备工作了，我们开通了中国康辉旅游集团官方抖音账号，及小红书的账号，由集团市场部做运营，配合公司产品做内容输出即目的地种草和品牌宣传的工作，目前还与其它新媒体做了沟通对接，另外正在组建自己的新媒体运营团队。

众信: 目前，众信旅游集团持续深耕线上线下相融合的推广模式，因此众信旅游除原有众信旅游官网、微博微信公众号外，还在不断恢复门店业务，目前北京范围内已恢复30家左右的门店。除此以外，众信旅游线上推广平台也呈现出不断多元化的趋势，如小红书、抖音直播、自媒体视频号等等，通过线上种草、互动，线下决策、报名或线下咨询了解，线上购买支付等形式，实现了线上线下相融合，线上线下相互助力的运营模式。

2) 在旅游业强势复苏的2023年，客户对于旅游产品的偏好有哪些转变？

携程: 2023年最主要偏好转变在于用户的细分需求的增加和丰富，同时偏向高品质旅游体验。前2年因为疫情的关系，促进中短途旅游需求发展，激活了很多国内的中高端旅游消费场景，而如今，这次被激活的需求转变为了像定制游、私家团、主题旅游、碎片化旅游产品、亲子游等细分需求场景。2023年旅游市场的整体需求，相比往年的更加突出了个性化，同时有利于高品质的产品推广。

另一个值得注意现象是，小众旅游目的地的崛起。因为2023年在疫情结束后旅游需求持续高涨，出门旅游的人太多了，大家也都怕“人从众”，所以越是小众的旅游目的，在2023年可能越能受到用户的期待。从五一节的国内旅游市场的表现也能看出来。

康辉: 疫情后客户的出游方式发生了很大转变，团队类型由大而全变成小而精，现在私家团，定制团，自由行是主要趋势，目的地线路也更多的偏向深度游，以往的走马观花式的产品不再受关注。需求变得更个性化。旅行社的服务也从以产品为中心逐步转变为以客户为中心。

众信: 首先，从旅行天数上来看，2023年由于游客大多压抑了许久的出游热情，因此出游时长也有所增加。从众信旅游出境游长线产品售卖情况来看就不难看出，十天以上的长线产品受到游客的广泛青睐，游客对于久违复苏的出境游市场充满了期待，期望通过更深度、更多体验来感受不同的旅游目的地。

其次，体验性强、参与感浓的产品格外受到欢迎。在出境游恢复以后，很多产品中加入了博物馆、艺术馆、特色市场、夜市等生活化气息很浓郁的旅行场景，或是加入了冰川列车、观景列车、缆车、游船等特色交通体验，通过不同的乘坐体验让游客丰富整个旅行。在国内游产品上，从吃住行游购娱全方面地渗透到旅游目的地中。

再有，定制化需求更高，从众信旅游近期报名咨询情况来看，游客个性化、定制化需求更高了，对于旅行线路的规划、设计，越来越多的游客有了自己的需求和想法，因此在很多目的地中开始加入自己的主观想法，这一趋势在国内游市场中也表现得十分明显。

3) 贵公司在今年卖得最好的旅游产品是哪几类？

携程: 2023年旅游各产线均恢复良好，五一期间，团队游、门票活动、租车、接送机、向导、定制游、签证等多条业务线均创了不同程度的历史新高，海外业务在疫情后恢复度上位居市场前列。

康辉: 中高端的旅游产品，高端度假海岛，主打亲子度假的度假村，及极地的游轮产品，还有暑期的亲子研学类产品。

众信: 在国内产品上，从短途休闲游到长线度假游各个国内旅游目的地都迸发出新的活力。各个国内旅游目的地进入到快速发展期，灵活、多样、文化等元素的加入使国内目的地更加有的可玩，有的可品。在（众信售卖的）出境游产品上来看，长线旅游产品售卖情况较好，特别是超长线路，以众信旅游环游世界121天邮轮产品来说，在上线后快速被报满，众信旅游再追加了舱位后不断满足游客的出游需求。其次，小众旅游目的地产品销售情况异常火爆，受到游客广泛关注和喜爱。

4) 与2019年相比，旅游客单价整体上是提高了还是降低了？原因是什么？

携程: 伴随政策开放阶段，Q2以来，用户出游需求提升，旅游天数有所增加，同时，旅游各业务线也在不断推出和优化更多高品质的旅游产品，如携程私家团、门票优选等，提升用户出游的可选性，团队游等业务线客单价会有所提升。

康辉: 整体客单价相比2019年大部分线路是提高了，主要原因是境外的通膨导致房餐车的成本全部上涨，还有各国的航班目前运力还没恢复到疫情前的水平，航班少，票价自然就贵，且燃油税费也较疫情前出现了涨幅。

众信: 从目前整体价格来看，整体价格升高趋势较为明显。首先，在大交通方面，航班航线还没有恢复到疫情前的水平，交通成本的上升造成了旅游价格的上浮。其次，疫后游客对于旅游品质要求更高，对于住宿、用餐、用车、游览等各个方面的需求都在提升。再有，停摆三年后很多的旅游资源有所调整和转移，例如很多车公司已经将原有大巴车处理或租售出去，很多人员也在不断回流中，境外旅游资源也在随着中国旅游市场的复苏不断回归到中国旅游市场，资源的调整也对旅游产品价格上浮造成了一定影响。

5) 您认为未来哪些旅游主题和旅游目的地有望成为热门？

携程: 未来，将旅游和文化、体育等结合，创造丰富多元的旅游体验的主题将会具有热门的潜力，因为如今国内的旅游市场，已经来到了一个新的阶段。那些网红体制的旅游目的地，他们不再是以往传统的大山大河的头部景点IP，反而是文化色彩浓重，体验感强烈，同时呢又做好了细分人群需求的满足，大学生可以有自己的打开特种兵玩法、中高端人群也有自己的高品质体验。

此外，旅游目的地和文体的融合也是一个关键点之一，通过像是举办马拉松、城市音乐节、演唱会等等活动，能为旅游目的地增加丰富的文化体验。

再有一个，就是能够吸引年轻人的旅游主题和目的地，是未来能够成为热门的一个重要捷径。因为当一个旅游主题或者目的地受到年轻人追捧的话，年轻人往往更愿意分享，这样能够很好的利用社交媒体进行传播发酵，很好的塑造旅游目的地的热门趋势。

所以整体来看，旅游目的地，不仅需要在产品细分、需求细分、人群细分等不同的情况下做好承接，更重要的是做更多的文体创新、抓住年轻人的群体，这样的旅游主题和目的地，在成为热门或者提升热度上就会事半功倍了。

康辉: 未来境外的深度游，有客群针对性的相较小众目的地有望成为热门。以往都是几天跑几个国家，现在的产品都更具有针对性，比如某一国的一地的深度游，或者更有针对性的产品，如蜜月，亲子，户外，行摄，徒步等等。

众信: 未来，定制游、半定制游、私家小团等灵活性较强的主题将会成为热门；再有，研学亲子、户外探险、露营徒步等都将成为较为有特色的旅行体验。此外，季节性产品将成为热门，例如在春季赏花；夏季看海、避暑；冬季感受冰雪等，特色的季节型产品将更加受到游客喜爱。如在北京冬奥会后，冰雪游市场也迸发出新的活力，冰雪主题如滑雪、冰灯、温泉、夜市等各类主题产品是未来冬季主要出游方式。